蘇格蘭高地自駕、拋錨、拖吊全體驗（之三）

【隨車流浪到北境】

早上九點多抵達維修廠，赫然發現車子被五花大綁，上了比前一天更大臺的拖吊車，維修人員正固定輪子。眼看它就要被帶走了，我們卻還搞不清楚狀況。（拖吊場負責道路救援，並不隸屬於租車公司。車子修不好時會送去哪？運送費用、清理費用如何計算？拖吊場是否跟租車公司聯繫？）

Audi再度上拖吊車

我們一頭霧水，現場一片混亂，昨日負責維修的Jimmy似乎有新任務，問不出個所以然。好不容易找到可以對話的人員，一個像極了俄羅斯總理普丁的大哥（姑且稱為Putin），開口便說：「我要把車子運到Inverness機場，你們要不要一起去？還是你們要自己坐火車？」（蝦瞇？？？）


「我們今天應該要回愛丁堡機場還車，你們會去愛丁堡嗎？」Ray問。


「不會。」


「那到了Inverness之後呢？」我問。


Putin大哥聳聳肩，不置可否。他們不負責Hertz業務，只問我們要不要搭便車。猶豫了三秒，「好啊！」就這樣，在毫無頭緒的狀況下，我們坐上了拖吊車，跟著苦命的Audi一起前往Inverness。根本神展開！想要往南回到英格蘭，卻被帶到更北邊的Inverness。

拖吊車上的視野

人生第一次坐拖吊車，竟然是在英國！Putin開車技術極好，沿途風光明媚，還經過赫赫有名的尼斯湖（Loch Ness）。難得的是天氣晴朗，與前兩日大風細雨、毛帽圍巾都出爐的天空島，恍如兩個世界。我們一邊欣賞風景，一邊思考抵達Inverness之後下一步該怎麼走？是否要延續A方案先找火車或巴士到愛丁堡，然後再訂愛丁堡到倫敦的機票？沿途網路訊號斷斷續續，很難得出結論。兩個多小時很快過去，即將抵達目的地時，接到修車廠的電話，請我們先支付油箱清理費182英鎊，於是刷了這場烏龍的第一筆支出。

幫Audi洗胃的診療費

Putin將我們送到Inverness機場Hertz營業處，接待人員了解狀況後，巡了一次車子，打開油箱蓋：「你們有看到上面的標示嗎？」語氣很是嚴厲，連問了兩次，第二次音調還高八度。「沒有」（X的，看到就不會在這裡了好嗎），我們出示承租合約上愛丁堡服務員James手寫的DIESEL字樣，準備據理力爭，無奈對方完全不想跟我們討論這件事。過程比想像中鬆散，一下請我們填寫資料，一下請我們到旁邊稍待，先處理其他租車客戶。約莫折騰一個小時，最後得到的訊息是，目前僅酌收沒按規定把油箱加滿的費用（加得滿就不會在這裡了好嗎），暫時不會多收其他賠償款項，包含我們未按預定回愛丁堡還車的費用也不算。至於後續責任歸屬，等車子維修後再與我們聯繫。


這是非常典型的迂迴戰術，時間一拉長，消費者容易失去耐性，或者記憶模糊，或者怕麻煩，索性賠錢了事。（跟Hertz交手已不是第一次，猶記2014年在舊金山金門大橋，我們租的車子車窗被擊破，一個背包、一臺Pad被竊走，當時還報警處理。還車時仍心有餘悸，然而Hertz人員望著碎裂的車窗，淡定地”Oops…”, 彷彿司空見慣，只請我們填一張說明單就放行。那次沒買保險，隔了好幾個月收到通知，已懶得爭取權益，最後光車窗就賠償600多塊美金。）


在Hertz櫃檯前，覺得我們像待宰的羔羊；然而回頭目送奄奄一息一息的Audi，又深感難辭其咎。但現實不容我們多想，Ray隔天必須出現在研討會會場，因此下一關卡是，該如何以最快速度離開Inverness抵達牛津？

Inverness Airport.

查網路飛往愛丁堡或倫敦Heathrow機場的班機很少，單程都在150-200英鎊上下，一不小心錯過又得再多停留一晚。想著牛津預定的一晚七千多元的飯店，我們來來回回計算N次，想遍所有時間最短、花費最少的方式，得到的結論是：乾脆再租一台車開八小時到牛津。（機動性高、速度快，費用比2 人火車＋機票＋巴士低）然而Hertz已無自排車可租借，轉往其他租車公司，都不受理非預定業務。一籌莫展之際，WY驚鴻一瞥，發現下午17:25有班EasyJet班機飛往倫敦另一個機場Gatwick，一個多小時，正好可銜接巴士到牛津，重點是很、便、宜（兩人157.73英鎊）！

拯救我們的EasyJet.

終於，早上9點多搭上拖吊車前往Inverness，下午1點多處理完車子的後續抵達Inverness機場，下午5點多搭上飛機，晚上8點20分在倫敦Gatwick搭上前往牛津的巴士，晚間11點多，我們總算抵達了預訂的牛津飯店，結束蘇格蘭高地拋錨歷險記。

Hello, Oxford!

總結心得：


1.租車一定要買全險，拿到車子先徹底檢查，最好拍照存證。


2.不要太相信接待人員的話術，白紙黑字也可能唬爛。（加汽油或柴油，以油箱標示為準）


3.旅伴很重要， Ray像打怪一樣，關關難過關關過；小艾負責放空，拍照記錄，隨遇而安。 （平時容易焦慮的我，旅行反而很自在。只在心裡打了幾次準備吵架用的英文腹稿，但沒派上用場，很扼腕。）過程兩人完全零爭吵，沒有人使用「早知道就⋯⋯」「就跟你說⋯⋯」等句型，是這樁意外最讓人欣慰的事（茶）。

（完）